日本初!AI技術を活用したwebソムリエを導入

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2018年11月12日

イオンは11月10日(土)から、イオンのワイン専門サイト
「AEON de WINE(イオンでワイン)」に、
日本初となるAI技術を活用した「webソムリエ」を導入した。

自然言語処理ができるAI(人工知能)とCHATBOT(チャットボット)を組み合わせることで、
お客さまがワイン選びにお困りのとき、対話しながらワイン選びをサポートすることができるようになる。

いままでは、ワイン選びのお問合せに対し、即時対応できたのは平日10時~18時の電話応対のみだったが、
この「webソムリエ」機能を導入することで、24時間、
お客さまのお問合せをお待たせすることなく応対することが可能になるとのこと。

 既存のワインに対するお問合わせは、平日10~18時の電話応対以外にも、
webで24時間受け付けていたが、回答は月~金曜日は24時間以内、土・日曜日は翌月曜日になっており、
すぐに情報を知りたいユーザーには利便性が欠けていた。

またネットでワインを購入されるユーザーの60%以上は18時以降に注文されている。
これらのことから18時以降のお問い合わせに対し、一刻も早く、
即時回答できる体制をつくることが求められていた。

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AIによるチャットボットはこれからもどんどん普及していきますね。
Appleのsiriしかり、Googleの音声回答だったり。
普段使っているSNSツール(LineやFacebook等)にもそういったAIツールは標準化していき、
より便利さが加速していく世界となるでしょう。

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