小田急電鉄株式会社

オペ―レーター業務はコールセンターで電話での忘れ物などの問い合わせを受ける仕事なのですが、社内のデータべベースがあるので、それを使って該当の忘れ物がないかを確認したり、必要であれば走行中の車内を探したりします。そこで、お客様の探している忘れ物を見つけられた時の達成感にすごくやりがいを感じます。

お客様が忘れ物をして、コールセンターにせっかく電話してもらっても、電車の運行が最優先の業務なので、例えば、運行ダイヤが乱れていたりした場合はその遅れを元に戻すことが第一と考えられるので、忘れ物の捜索は後回しになってしまい、お客様の要望に応えることができずに申し訳なく思ってしまうことがある。